客服邮箱
kefu@canada28-magic.com.cn
目录纠错、栏目归位建议、订阅调整，以及需要附上截图说明的问题，走邮箱最合适。写清楚出问题的页面和设备，我们能在同一封回信里把情况说透。
01 / 咨询通道
查目录遇到问题，工作日直接找到人
您在翻目录、追更新或回看日常记录时碰上的卡点，都可以通过邮件和电话直接反馈给加拿大28品牌的客服与内容团队。把涉及的页面和设备写清楚，我们当天就能对上号，不用反复补充情况。
02 / 联系方式
按问题类型选渠道
三条渠道服务时间一致，区别只在什么情况下去用哪一条。
服务电话
400-4502-7658
需要在通话里说清楚的情况更适合打电话，比如换设备登录后入口位置对不上、订阅状态要当场确认、或者条目归属一时说不明白，几句话说清比来回发信快。
联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号数字文创大厦B座12层
03 / 提交要点
邮件里带上这五条
同一件事，写清楚能省下一轮来回。
- A 页面路径：出问题的那一条在哪一层，例如 /features/ 下的二级栏目，或者 /updates/ 里某一条更新。
- B 设备类型：桌面、平板还是手机；换过设备的话，说明两次看到的位置是否一样。
- C 问题现象：从哪一步开始不对，是折叠展不开、筛选没结果，还是收藏标记没留下。
- D 期望结果：您希望看到什么，比如条目应该归到哪一层、入口应该出现在哪里。
- E 回信地址：留下常用的邮箱，处理结果可以直接回到您手上。
一封能快速定位的来信，大致长这样
- 主题
- 三级菜单条目位置疑问 —— /features/
- 设备
- 手机（Android）；换到桌面端后位置一致
- 现象
- 二级栏目展开后，目标条目没有出现在预期分组里
- 期望
- 条目归到「记录归档」分组
- 回信
- 您常用的邮箱
您在来信中留下的回信地址与设备信息，只用于处理这一次咨询， 隐私政策里写明了保留方式与删除途径。
04 / 目录纠错
目录纠错与栏目建议
提交之后会走到哪一步，提前讲清楚，您心里有数。
您提交
把条目名称、当前所在位置和您认为更合适的层级写进同一封邮件。一次提交多条也可以，按条列出即可。
编辑初校
内容编辑先判断该条目是否已经存在、归属层级是否与邻近栏目重复，平均处理时长 2 个工作日。
交叉复核
目录维护组确认页面路径与变更摘要是否对得上，没问题后更新进对应栏目。
回信告知
处理结论回到您留下的邮箱；调整后的变更摘要也会出现在更新记录里，方便日后回看。
05 / 合作
合作与栏目共建
目前有 18 家内容合作方与我们一起维护部分栏目，合作多集中在专题栏目的拆分、条目的日常补充，以及年度索引册的联合整理上。
如果您所在的团队也在长期维护同类信息，希望把内容接进三级目录，或者愿意承担某个二级栏目的日常更新，邮件是最合适的对接方式。来信里写清栏目方向、可以投入的更新频率，以及希望开始对接的时间点，我们会回信约定下一步。
订阅调整同样走这两个渠道：改推送频率、换收件地址、暂停邮件摘要，说明当前订阅用的邮箱就行。想先摸清栏目结构再谈合作，可以先翻一遍功能中心里的目录层级说明。
06 / 响应时间
多久能收到回复
按提交渠道和事情大小，处理节奏略有不同。
-
≤ 4 小时
邮件与电话咨询
工作日 9:00 至 18:00 内提交的问题，4 小时内会有第一次回复，告知已经受理以及由谁跟进。
-
2 个工作日
目录纠错与栏目归位
需要改动目录层级的条目，会走编辑初校与交叉复核两道工序，平均 2 个工作日完成并回信。
-
随季度
结构性建议
涉及新增一级栏目、整体分组调整这类会牵动较多条目的建议，会并入每季度的目录复核一起评估，评估结论同样回信告知。
-
按节奏
共建与合作对接
收到合作意向后，我们先回信确认栏目方向与更新频率是否合适，再约定具体对接人和下一步时间。